某社区的公园凉亭原本是居民的乘凉之所，但是现在却成了烟民的聚集地，烟头满地乱丢，附近群众感到不满。假如你是社区工作人员，领导让你解决这一个问题，你会如何处理？公园凉亭成为烟民聚集地背离了建设的初衷，侵犯了附近居民的休息权，容易引发矛盾或冲突，作为社区工作人员我将完善管理与服务，多措并举解决以上问题。（-）了解情况。通过实地走访査看凉亭是不是真的存在烟民聚集、烟头乱丢的现象，并现场采访周边民众，收集民众对此事件的意见、对当前社区服务的满意度；联系物业工作人员，沟通了解凉亭的管理制度、管理方法、当前处理问题的措施；重点采访经常在此吸烟的民众，明白他们对控烟条例的认识程度，是否支持来管理改善，有无其他吸烟场所等内容。（二）分析原因。控烟宣传力度不足；日常监督管理力度不足；居民自我约束能力弱；基础设施不完善，无吸烟场所等。（一） 加强宣传教育。组织宣传活动，向居民发放控烟宣传资料；利用社区微博、微信公众号、公告栏等渠道发布控烟规定有关信息；开展卫生控烟知识讲座，传播健康知识。（二） 强化监督检査。严格执行控烟制度，在凉亭及其他公共场所醒目处设置禁烟标志，提醒吸烟者自觉禁烟；利用举报热线、线上留言等形式，动员周围居民举报监督，并对违反规定者进行相应处罚。（三） 完善设施与服务：与物业公司协调，科学规划吸烟区域，定点设置吸烟场所,满足部分居民的实际的需求；同时，加强环境卫生的清扫，保证吸烟区域的环境卫生整洁。（四） 建立长效机制。开展常态化的监督检査工作，邀请物业工作人员、社区居民代表组建“控烟工作小组”，招募志愿者，统一安排部署，按时进行检查“控烟”工作，为居民营造一个良好的休闲环境。